Právní informace
Reklamační řád
Poslední aktualizace: 3. 4. 2026
Provozovatel: Fizzo.eu, IČO 08456458, se sídlem Vinařská, 108 00 Praha, Česká republika · tel. +420 704 332 457 · e-mail [email protected]
1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a postup odstoupení od smlouvy u digitálních produktů a služeb prodávaných společností Fizzo.eu (dále jen „Fizzo“) a doplňuje Obchodní podmínky.
2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatníte e-mailem na [email protected] nebo písemně na adrese Vinařská, 108 00 Praha. V reklamaci prosím uveďte: jméno a příjmení, e-mail použitý při objednávce, číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis produktu a popis vady nebo problému.
Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodneme na delší lhůtě.
3. Nejčastější typy reklamací u digitálního obsahu
- Nefunkční odkaz ke stažení nebo chybějící přístup – řešíme přednostně opětovným zasláním přístupu, obvykle do 48 hodin.
- Technická vada souboru (poškozený PDF, nefunkční šablona) – zajistíme opravenou verzi.
- Produkt neodpovídá popisu uvedenému na webu v okamžiku objednávky.
- Zrušené nebo nerealizované setkání u konzultace či mentoringu z důvodů na straně Fizzo – nabídneme náhradní termín nebo vrácení platby za neuskutečněnou část služby.
4. Odstoupení od smlouvy
Podmínky práva na odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu jsou popsány v čl. 5 a 6 Obchodních podmínek. Pokud kupujícímu právo na odstoupení náleží (tedy zejména pokud ještě nebyl digitální obsah na jeho výslovnou žádost zpřístupněn, nebo služba poskytnuta), může jej uplatnit e-mailem na [email protected] ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, a to i bez uvedení důvodu.
Pro odstoupení lze použít tento vzorový text: „Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu produktu [NÁZEV PRODUKTU], číslo objednávky [ČÍSLO], ze dne [DATUM].“ V případě platného odstoupení vrátíme přijatou platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byla přijata.
5. Reklamace u členství v komunitě
Zrušení měsíčního členství není reklamací, ale standardním postupem popsaným v čl. 6 Obchodních podmínek (zrušení v uživatelském účtu nebo e-mailem, účinné ke konci zaplaceného období). Reklamaci v rámci členství lze uplatnit typicky při nedostupnosti obsahu komunity z technických důvodů na straně Fizzo.
6. Vyřízení reklamace
O výsledku reklamace informujeme kupujícího na e-mail uvedený při objednávce. Je-li reklamace uznána oprávněnou, kupující má dle povahy vady nárok na nápravu (opravu, náhradní plnění) nebo na přiměřenou slevu, případně na vrácení peněz, pokud nápravu nelze zajistit jinak.